Website für Kunsthandwerk: Markttermine und Einzelstücke

Die wichtigste Seite in der Saison ist eine schlichte Liste: die nächsten Märkte. Sie gehört auf die Startseite, gut sichtbar über den Produkten, und nicht in einen Unterpunkt, den man erst suchen muss. Die Gewerbeordnung kennt für solche Veranstaltungen den Spezialmarkt, eine im Allgemeinen regelmäßig wiederkehrende, zeitlich begrenzte Veranstaltung, auf der eine Vielzahl von Anbietern bestimmte Waren anbietet, und den Jahrmarkt mit Waren aller Art (§ 68 GewO). Für die Website folgt daraus vor allem eines: Termine, Öffnungszeiten und Standplätze legt der Veranstalter fest, und sie können sich bis kurz vor dem Markt ändern. Die Liste muss deshalb leicht zu pflegen sein.

Nach jedem Markttag wird der Termin entfernt oder in eine kleine Rubrik „Wo wir waren“ verschoben. Eine Liste, die im Januar noch den Adventsmarkt zeigt, wirkt wie ein verlassener Stand. Wer zusätzlich eine Werkstatt mit festen Öffnungszeiten hat, pflegt diese Zeiten auch im Google-Unternehmensprofil und lässt die Markttage auf der eigenen Website stehen, wo sie mit Standnummer und Sortiment mehr Platz haben. Für die Visitenkarte am Stand reicht ein kurzer Link oder ein QR-Code, der direkt auf die Terminliste führt und nicht auf die Startseite.

Wer über die Website verkauft, schließt in der Regel einen Fernabsatzvertrag. Das sind Verträge, bei denen beide Seiten für Verhandlung und Abschluss ausschließlich Fernkommunikationsmittel verwenden, es sei denn, der Vertrag kommt nicht im Rahmen eines für den Fernabsatz organisierten Vertriebssystems zustande (§ 312c Abs. 1 BGB). Zu diesen Mitteln zählen neben der Website auch Briefe, Telefonanrufe und E-Mails (§ 312c Abs. 2 BGB). Bei Fernabsatzverträgen steht Verbraucherinnen und Verbrauchern ein Widerrufsrecht zu (§ 312g Abs. 1 BGB).

Die Frist beträgt 14 Tage (§ 355 Abs. 2 BGB) und beginnt beim Kauf einer Ware erst, wenn die Kundschaft sie erhalten hat (§ 356 Abs. 2 Nr. 1 a BGB). Sie beginnt außerdem nicht, bevor über das Widerrufsrecht ordnungsgemäß informiert wurde (§ 356 Abs. 3 BGB); fehlt diese Information, erlischt das Widerrufsrecht erst spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach dem regulären Fristbeginn (§ 356 Abs. 4 BGB). Nach einem Widerruf sind die empfangenen Leistungen spätestens nach 14 Tagen zurückzugewähren (§ 357 Abs. 1 BGB). Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundschaft nur, wenn der Betrieb sie vorher darüber unterrichtet hat (§ 357 Abs. 5 BGB). Für zerbrechliche Keramik oder ein großes Stück aus der Drechslerei lohnt es sich, diese Kosten vorab zu durchdenken.

In diesem Jahr ist eine Pflicht hinzugekommen, die auch kleine Shops betrifft. Bei Fernabsatzverträgen über eine Online-Benutzeroberfläche muss eine Widerrufsfunktion bereitstehen, die gut lesbar mit „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung beschriftet ist (§ 356a Abs. 1 BGB). Nach dem Widerruf erhält die Kundschaft unverzüglich eine Eingangsbestätigung, die unter anderem Datum und Uhrzeit des Eingangs enthält (§ 356a Abs. 4 BGB). Die zugrunde liegende EU-Richtlinie ist ab dem 19. Juni 2026 anzuwenden (EU-Richtlinie 2023/2673). Für einen Shop mit fertigen Einzelstücken gehört diese Funktion also zum Grundaufbau.

Für Auftragsarbeiten gilt das Gegenstück. Steht der Kundschaft nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht zu, muss der Betrieb sie darüber informieren, dass sie ihre Willenserklärung nicht widerrufen kann (Art. 246a § 1 Abs. 3 EGBGB). Diese Information gehört vor die Bestellung, also auf die Produktseite oder in die Bestätigung der Anfrage, und nicht nur in die AGB. Umgekehrt darf der Ausschluss nicht pauschal für alles erklärt werden, was handgemacht ist: Unwahre oder zur Täuschung geeignete Angaben über die Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern machen eine geschäftliche Handlung irreführend (§ 5 Abs. 2 Nr. 7 UWG). Ein Satz wie „Handgemachte Ware ist vom Widerruf ausgeschlossen“ unter jedem Produkt ist deshalb bei fertigen Einzelstücken unzutreffend.

Ein Shop lohnt sich, wenn regelmäßig fertige Stücke online verkauft werden sollen. Die Software muss dafür vor allem eines können: ein Stück nach dem Verkauf aus dem Angebot nehmen. Im Onlineshop-Paket arbeiten wir mit der quelloffenen Shopware Community Edition. Dort lässt sich ein Artikel als Abverkauf markieren, und dann kann er nicht über den verfügbaren Bestand hinaus verkauft werden (Shopware-Dokumentation). Ein Einzelstück bekommt also den Bestand 1 und die Markierung Abverkauf; nach der ersten Bestellung ist es nicht mehr bestellbar. Für Auftragsarbeiten, die über den Shop laufen, gibt es stattdessen eine Lieferzeit, die angibt, wie lange es etwa dauert, bis das Stück bei der Kundschaft ist.

Die Lücke, die der Shop allein nicht schließt, ist der Marktstand. Was am Samstag am Stand verkauft wird, steht im Shop weiter mit Bestand 1, bis jemand es ändert. Die einfachste Regel lautet: Nach jedem Markttag werden die verkauften Einzelstücke im Shop auf null gesetzt, noch am selben Abend. Wer viele Märkte macht, nimmt die Stücke, die mit zum Stand gehen, vorher aus dem Shop und stellt sie nach dem Markt wieder ein, wenn sie nicht verkauft wurden. Beides dauert wenige Minuten und verhindert die unangenehmste Nachricht der Saison: dass ein bezahltes Stück schon weg ist.

Dazu kommen die Angaben, die jeder Shop braucht. Wer Verbraucherinnen und Verbrauchern Waren anbietet, nennt Gesamtpreise (§ 3 Abs. 1 PAngV) und gibt im Fernabsatz an, ob zusätzlich Fracht-, Liefer- oder Versandkosten anfallen (§ 6 Abs. 1 PAngV). Die Bestellschaltfläche ist mit „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer entsprechenden eindeutigen Formulierung beschriftet (§ 312j Abs. 3 BGB). Zu den Pflichtinformationen gehört außerdem der Hinweis auf das gesetzliche Gewährleistungsrecht mit seiner Mindestdauer von zwei Jahren, und zwar über die harmonisierte Mitteilung nach Anhang I der Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 (Art. 246a § 1 EGBGB). Die zugrunde liegende EU-Richtlinie ist ab dem 27. September 2026 anzuwenden (EU-Richtlinie 2024/825). Einen Überblick über die übrigen Pflichten eines kleinen Shops gibt der Leitfaden Kleinen Onlineshop starten. Wer als Kleinunternehmer ohne Umsatzsteuer verkauft, findet die Folgen für die Preise beim Überschreiten der Grenze im Beitrag Kleinunternehmergrenze überschritten: Website-Preise ab 2027.

Auch die Produktbeschreibung trägt Verantwortung. Eine geschäftliche Handlung ist irreführend, wenn sie unwahre oder zur Täuschung geeignete Angaben über wesentliche Merkmale wie das Verfahren der Herstellung oder die betriebliche Herkunft enthält (§ 5 Abs. 2 Nr. 1 UWG). „Handgemacht“ steht deshalb nur an Stücken, die in der eigenen Werkstatt entstehen; zugekaufte Rohlinge oder Zubehör werden als solche benannt. Gute Fotos zeigen das Stück so, wie es ankommt: von mehreren Seiten, mit einem Gegenstand für den Größenvergleich, bei Glasuren und Holz mit dem Hinweis, dass jedes Stück abweicht. Maße, Material und Pflegehinweise stehen als Text darunter. Wer Bilder anderer verwendet, etwa vom Veranstalter eines Markts, klärt vorher die Rechte; worauf es dabei ankommt, steht in Bilder rechtssicher nutzen: Abmahnungen vermeiden.

Nicht jeder Betrieb braucht sofort einen Shop. Für viele reicht am Anfang eine einzige gut gegliederte Seite: wer Sie sind und was Sie machen, die nächsten Märkte, eine Galerie mit Stücken, die es so oder ähnlich gibt, und ein Anfrageformular für Wünsche. Die Starter-Website ist genau für diesen Umfang gedacht, als Onepager mit Kontaktformular und eingerichtetem Google-Unternehmensprofil. Wann eine einzige Seite reicht und wann sich mehrere lohnen, beschreibt Onepager oder mehrere Seiten.

Wer regelmäßig online verkaufen will, nimmt das Onlineshop-Paket auf Basis der Shopware Community Edition: Produkte mit Bestand und Abverkauf, Zahlungsarten, Versand und Rechtstexte mit Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular. Dazwischen liegt eine mehrseitige Website mit eigener Seite für die Werkstatt, für Kurse oder für Auftragsarbeiten; die Pakete zeigen, wie sich die Stufen unterscheiden. Für das Impressum gelten in jedem Fall die allgemeinen Informationspflichten, also Name, Anschrift und Angaben für eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme (§ 5 Abs. 1 DDG); was im Einzelnen dazugehört, fasst Impressumspflicht: Pflichtangaben für Ihre Website zusammen.