Website fürs Ladengeschäft: online gefunden, im Laden gekauft

Die Zahlen des Handelsverbands Deutschland ordnen die Aufgabe ein. Der Onlinehandel wuchs im Jahr 2025 um 3,9 Prozent auf 92,3 Milliarden Euro netto (HDE Online-Monitor 2026), der Onlineanteil am Einzelhandel insgesamt stieg damit nur leicht von 13,4 auf 13,5 Prozent. Auch das Geschäft abseits des Netzes legte zu, um 2,9 Prozent (HDE Online-Monitor 2026). Das Onlinewachstum lag also wieder vorn, aber auf einer deutlich kleineren Basis. Für ein Fachgeschäft mit zwei, fünf oder zehn Beschäftigten heißt das nicht, dass das Netz egal wäre. Es heißt, dass die Website eine andere Aufgabe hat als ein Onlineshop: Sie soll Menschen, die sich informieren, so weit überzeugen, dass sie vorbeikommen – und ihnen den Weg so leicht machen, dass nichts dazwischenkommt.

Praktisch beginnt der Weg ins Geschäft mit drei Fragen, die jemand ins Telefon tippt: Gibt es das hier in der Nähe? Hat der Laden jetzt geöffnet? Führt er die Marke oder das Teil, das ich suche? Schon eine Starter-Website, also ein sauber gepflegter Onepager mit Kontaktformular und Unternehmensprofil, beantwortet genau diese drei Fragen. Ein Onlineshop beantwortet eine vierte – „Kann ich es gleich bestellen?“ –, die sich ein Fachgeschäft oft gar nicht stellen will, weil Beratung, Anprobe oder Anpassung vor Ort Teil der Leistung sind. Wer das Schaufenster im Netz ernst nimmt, gewinnt damit vor allem eines: Kundschaft, die mit der richtigen Erwartung durch die Tür kommt.

Eine Frage, die in vielen Fachgeschäften täglich am Telefon ankommt, lässt sich auf der Website ordnen: Haben Sie das vorrätig? Ein kleines Formular unter jeder Warengruppe – „Vorrätig? Kurz anfragen“ – nimmt die Frage mit genau den Angaben auf, die Sie für eine Antwort brauchen, und landet als E-Mail im Postfach. Daraus wird auf Wunsch eine Reservierung zur Abholung: Sie legen das Teil zurück, die Kundin kommt vorbei, probiert an und bezahlt an der Kasse. Kein Warenkorb, keine Zahlungsschnittstelle, keine Versandabwicklung. Für das Geschäft bleibt es ein Anruf, der schriftlich ankommt und sich in Ruhe beantworten lässt.

Damit das Formular Anfragen bringt und nicht verhindert, gilt dieselbe Regel wie bei jedem Kontaktweg: so wenige Felder wie möglich und eine Antwort am selben Tag. Welche Felder wirklich nötig sind und welche abschrecken, steht im Beitrag über das Kontaktformular mit weniger Feldern. Für die Reservierung selbst reicht ein Postfach, in das jemand zweimal am Tag hineinsieht, und ein Regalfach hinter der Kasse, in dem die zurückgelegte Ware mit Namen und Datum liegt. Wer mag, schreibt die Abholfrist direkt auf den Zettel am Teil – dann muss niemand im Postfach nachsehen, wenn die Kundin vor der Theke steht.

Aktionen sind für ein Ladengeschäft oft der Anlass, überhaupt etwas auf der Website zu ändern: Saisonschluss, Jubiläum, eine Hausmesse mit Herstellerberatung. Für Preisaktionen gilt eine Regel, die ausdrücklich in der Preisangabenverordnung steht: Wer gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern eine Preisermäßigung für eine Ware bekannt gibt, muss den niedrigsten Gesamtpreis angeben, den er innerhalb der letzten 30 Tage vor der Anwendung der Preisermäßigung gegenüber Verbrauchern angewendet hat (§ 11 PAngV). Ausgenommen sind unter anderem individuelle Preisermäßigungen, etwa ein persönlicher Nachlass an der Kasse. Das betrifft das Plakat im Schaufenster genauso wie die Aktionsseite im Netz und den Beitrag im Unternehmensprofil. Wer die Regel kennt, plant eine Aktion so, dass der Vergleichspreis schon vorher feststeht.

Gutscheine sind ein Sonderfall, weil sie sich auch ohne Onlineshop über die Website verkaufen lassen und dann eigene Fragen zu Umsatzsteuer und Einlösung aufwerfen. Das ist im Beitrag Gutscheine online verkaufen ausführlich beschrieben. Für die Ladenseite genügt oft der einfachere Weg: Gutscheine gibt es an der Kasse, die Website sagt, in welchen Werten und dass man sie telefonisch zurücklegen lassen kann. Das passt zur Logik der ganzen Seite – die Website kündigt an, der Laden verkauft.

Die Pflichtangaben gehören von Anfang an dazu. Das Impressum nach § 5 DDG muss leicht erkennbar und unmittelbar erreichbar sein; was es für Einzelunternehmen und Gesellschaften enthält, steht im Beitrag zur Impressumspflicht. Wer das Geschäft gerade erst eröffnet, findet die Reihenfolge der ersten Wochen im Beitrag Website nach der Gewerbeanmeldung. Ist die Stammkundschaft eher älter, lohnt ein Blick darauf, was eine Seite für Kundschaft ab 65 anders machen sollte – im Fachhandel, wo Beratung und Telefon oft mehr zählen als jedes Formular, gilt das besonders.

Viele Geschäfte einer Innenstadt organisieren gemeinsame Aktionen über eine Werbegemeinschaft, die oft als Verein organisiert ist. Steht deren Gründung gerade an, hilft der Beitrag Verein gegründet: die Website ab dem ersten Tag mitdenken. Die gemeinsame Seite der Werbegemeinschaft und die Seiten der einzelnen Geschäfte verweisen dann aufeinander, und ein verkaufsoffener Sonntag steht an allen Stellen mit denselben Zeiten.