Website für Alltagshelfer: Anerkennung und Entlastungsbetrag

Der Entlastungsbetrag ist eine Leistung der Pflegeversicherung für Menschen, die zu Hause gepflegt werden. Das Gesetz nennt bis zu 131 Euro monatlich und bindet den Betrag an einen Zweck: Er dient der Entlastung pflegender Angehöriger und der Selbstständigkeit der Pflegebedürftigen bei der Gestaltung ihres Alltags (§ 45b SGB XI). Erstattet werden Aufwendungen für vier Arten von Leistungen: Tages- oder Nachtpflege, Kurzzeitpflege, Leistungen ambulanter Pflegedienste und Leistungen der nach Landesrecht anerkannten Angebote zur Unterstützung im Alltag (§ 45b SGB XI). Um die vierte Gruppe geht es in diesem Beitrag.

Anspruch haben Menschen mit den Pflegegraden 1 bis 5, die zu Hause gepflegt werden; gesetzlich und privat Versicherte sind dabei gleichgestellt (gesund.bund.de). Wie groß dieser Kreis ist, zeigt die Pflegestatistik: Im Dezember 2023 wurden 4,9 Millionen Pflegebedürftige zu Hause versorgt (Destatis). 3,1 Millionen davon erhielten ausschließlich Pflegegeld und wurden überwiegend durch Angehörige gepflegt (Destatis). Genau diese Familien suchen eine Entlastung, die kein Pflegedienst ist: jemanden, der einkauft, putzt, vorliest oder zum Arzt begleitet.

Aufschlussreich ist der Pflegegrad 1. Zu den Pflegebedürftigen mit Pflegegeld oder ambulantem Dienst kamen weitere 680 000 in diesem Grad, die zu Hause versorgt wurden; 40 000 davon erhielten ausschließlich Entlastungsleistungen landesrechtlicher Angebote (Destatis). Die übrigen 640 000 haben im Dezember 2023 keine Leistungen von Pflegeheimen oder ambulanten Diensten genutzt (Destatis). Ob sie andere Hilfe bekamen, erfasst die Statistik nicht. Für einen anerkannten Dienst bleibt trotzdem eine klare Aufgabe: Viele Familien kennen den Anspruch nicht genau oder wissen nicht, wo sie ihn einlösen können. Eine Website, die beides in einfachen Sätzen erklärt, beantwortet die Frage, die vor jedem Anruf steht.

Das Gesetz unterscheidet drei Arten von Angeboten zur Unterstützung im Alltag, und ein Angebot darf mehrere davon abdecken (§ 45a SGB XI). Für die Website ist die Unterscheidung nützlich, weil Angehörige nicht nach Paragrafen suchen, sondern nach Tätigkeiten. Die Tabelle übersetzt die drei Begriffe in Sätze, die auf einer Leistungsseite stehen können.

Ebenso wichtig ist, was nicht dazugehört. Körperbezogene Pflege und Behandlungspflege erbringen zugelassene Pflegedienste. Wer als Alltagshelfer anerkannt ist, schreibt das auf die Seite, statt es offenzulassen: Ein Satz wie „Keine Pflege, keine Medikamente – dafür ist Ihr Pflegedienst zuständig“ erspart Anrufe, die mit einer Absage enden. Wie ein ambulanter Dienst seine Seite für Angehörige und Bewerber aufbaut, steht im Beitrag Website für den Pflegedienst.

Angehörige lesen die Seite mit einer konkreten Frage: Macht der Dienst das, was meine Mutter braucht, und kommt er bis zu uns? Drei Karten auf der Startseite beantworten den ersten Teil schneller als eine Leistungsliste mit zwanzig Punkten. Das Gesundheitsportal des Bundes nennt als typische Dienstleistungen Hilfen im Haushalt wie Reinigung, Wäsche oder Einkauf, die Begleitung bei Aktivitäten außer Haus, etwa bei einem Besuch oder einem Friedhofsbesuch, und Betreuungsangebote zur stundenweisen Entlastung (gesund.bund.de).

Der zweite Teil der Frage ist das Einsatzgebiet. In Niedersachsen enthält das Konzept, das der Anerkennung zugrunde liegt, Angaben zum Einzugsbereich und zur Zielgruppe des Angebots (AnerkVO SGB XI Niedersachsen). Die Website nennt dieselben Orte wie das Konzept, als Liste mit Ortsteilen statt als Kreis um den Firmensitz. Wer in mehreren Gemeinden arbeitet, prüft, ob sich eine eigene Seite je Ort lohnt; die Abwägung steht im Beitrag Eine Seite je Ort. Für das Google-Unternehmensprofil gilt dasselbe Prinzip: ein Einzugsgebiet statt einer Ladenadresse, wenn keine Kundschaft zu Ihnen ins Büro kommt.

Für die Texte gilt einfache Sprache: kurze Sätze, ein Gedanke je Satz, Fachwörter erklärt. „Angebot zur Unterstützung im Alltag“ steht einmal deutlich auf der Seite, weil Kassen und Behörden diesen Begriff verwenden; danach heißt es schlicht „Alltagshilfe“. Wer beim Formulieren Unterstützung möchte, findet sie bei unseren Website-Texten.

Der Entlastungsbetrag wird nicht überwiesen wie das Pflegegeld. Der Anspruch entsteht ohne vorherigen Antrag, sobald die Voraussetzungen vorliegen, und die Kasse erstattet die Kosten gegen Vorlage von Belegen (§ 45b SGB XI). Für Angehörige gibt es zwei Wege: Sie bezahlen die Rechnung selbst und reichen sie bei der Pflegekasse ein, oder die pflegebedürftige Person tritt den Entlastungsbetrag an den Anbieter ab, der dann direkt mit der Kasse abrechnet (gesund.bund.de). Die Website zeigt beide Wege und sagt, welchen Ihr Dienst anbietet. So kann der Ablauf auf der Abrechnungsseite stehen:

Mehr als 131 Euro im Monat sind möglich, wenn der Sachleistungsbetrag nicht durch einen Pflegedienst ausgeschöpft wird. Pflegebedürftige ab Pflegegrad 2 können sich Aufwendungen für anerkannte Angebote zur Unterstützung im Alltag aus diesem Betrag erstatten lassen (§ 45a SGB XI), und zwar bis zu 40 Prozent des Höchstbetrags für ambulante Sachleistungen je Kalendermonat (§ 45a SGB XI). Bei Pflegegrad 2 sind das bis zu 318,40 Euro im Monat (gesund.bund.de). Dieser Umwandlungsanspruch und der Entlastungsbetrag werden unabhängig voneinander genutzt (§ 45a SGB XI). Auf der Abrechnungsseite reichen dafür zwei Sätze und ein Verweis an die Pflegekasse oder die Pflegeberatung, die den Einzelfall berechnen. Das schützt vor Zusagen, die Ihr Dienst nicht halten kann.

Wer die Seite liest, ist meist älter oder kümmert sich um jemanden, der älter ist. Ende 2023 waren 78 Prozent der Pflegebedürftigen 65 Jahre und älter, rund ein Drittel (34 Prozent) war mindestens 85 Jahre alt (Destatis). In der Altersgruppe von 65 bis 74 Jahren hatten 2025 rund 10 Prozent das Internet noch nie genutzt (Destatis). Die Website erreicht deshalb oft nicht die pflegebedürftige Person selbst, sondern die Tochter, den Sohn oder die Nachbarin. Und wer selbst nachsieht, sucht die Rufnummer, nicht das Formular.

Die Rufnummer steht darum in großer Schrift im Kopf jeder Seite, als anklickbarer Telefon-Link und mit Erreichbarkeit, etwa „Mo bis Fr 8 bis 16 Uhr, sonst Rückruf am nächsten Werktag“. Was eine Website für ältere Kundschaft sonst leisten muss, von der Schriftgröße bis zu großen Schaltflächen, steht im Beitrag Kundschaft über 65.

Das Formular bleibt kurz: Name, Rückrufnummer, ein Zeitfenster und ein freies Feld. Ein Pflichtfeld „Pflegegrad“ liegt nahe, fragt aber ein Gesundheitsdatum ab, und für solche Daten verlangt die Datenschutz-Grundverordnung eine besondere Grundlage, etwa eine ausdrückliche Einwilligung (Art. 9 DSGVO). Fragen Sie den Pflegegrad im Gespräch, nicht im Formular. Warum jedes zusätzliche Feld Anfragen kostet, zeigt der Beitrag Kontaktformular mit weniger Feldern.

Für den Start reicht eine kleine Website mit wenigen Unterseiten: Startseite, Leistungen, Preise und Abrechnung, Team. Welcher Umfang dazu passt, zeigen unsere Pakete, auch für später, wenn eine Stellenseite für neue Helferinnen und Helfer oder weitere Orte folgen. Die Starter-Website ist ein Onepager: Sie bringt Anerkennungsfeld, Leistungen und Rufnummer zuerst online und lässt sich später um Unterseiten erweitern. Wer eine bestehende Seite hat, beginnt mit dem Anerkennungsfeld und der Rufnummer: Diese beiden Änderungen sind schnell gemacht und beantworten die erste Frage der Angehörigen.